POLÍTICA DE GARANTÍA 

• Alelí Home Decor S.A.S® ofrecerá garantía de un (1) año por daños en la calidad del producto habiendo seguido un uso adecuado. Esta garantía comienza empieza a ser efectiva desde el momento de entrega a satisfacción, el cliente deberá revisar los productos en el momento de la entrega; con la firma de recepción de mercancía, el cliente acepta que fue recibida en perfectas condiciones. En caso dado de presentar averías, golpes o detalles, el cliente deberá rechazar de inmediato el producto para que sea devuelto a AHD donde será revisado por el departamento de calidad e iniciar su proceso de reparación. Una vez sea ajustado se entregará de nuevo y si es recibido a satisfacción su garantía iniciará a partir de la segunda fecha de entrega. 

• Las garantías se harán en la ciudad de Bogotá por lo cual, si dichos muebles fueron enviados a otra ciudad, el cliente lo deberá hacer llegar a la dirección acordada con Alelí Home Decor®. En dado caso de que el mueble haya sido subido por fachada, Alelí Home Decor® no asumirá dicho costo y hará la garantía una vez el mueble sea enviado al lugar acordado. 

• Quedan excluidos de la garantía los defectos que tengan su origen en: 1) un mantenimiento inapropiado o inadecuado por parte del Cliente; 2) piezas o ajustes realizados por el Cliente o un tercero; 3) modificaciones no autorizadas; 4) uso inapropiado o manipulación indebida del Producto; 5) mantenimiento o reparación no autorizada realizada por terceros o el Cliente. 

• No se hace garantía en daños causados por uso inadecuado tales como: peladuras, abolladuras, golpes en piezas metálicas o de hierro; uso de productos abrasivos que puedan dañar los materiales; cortes o manchas en muebles tapizados; linos o telas que se encojan por lavarlos sin seguir las recomendaciones entregadas; vetas, grietas o variaciones de color en la madera a causa de lluvia, humedad, o exposición al sol prolongado o a productos que puedan deteriorar la madera y sus acabados.  

• Las solicitudes de GARANTÍA. Se harán al correo servicioalcliente@alelihomedecor.com y el tiempo de respuesta al mismo es de 3 días hábiles. A la solicitud de garantía se deberá anexar fotografías o vídeos para evaluar la complejidad de la garantía y luego de recogido el mueble se definirá el nivel de complejidad de la siguiente manera:

  •  Complejidad 1 – Tiempo de entrega desde la recolección del mueble: 8 días hábiles.

  • Complejidad 2 – Tiempo de entrega desde la recolección del mueble: 15 días hábiles.

  • Complejidad 3 – Tiempo de entrega desde la recolección del mueble: 30 días hábiles.

 

• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, características similares o especificaciones técnicas. 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS DE ACCESORIOS

• Se aceptan cambios hasta los 30 primeros días calendario después de la fecha de entrega. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y sin ningún grado de utilización. Aplican restricciones.

• El cliente puede realizar cambios por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia). Los cambios pueden 

• efectuarse en la tienda de Alelí Home Decor o comunicándose al correo servicioalcliente@alelihomedecor.com. El cliente deberá asumir los costos que se generen por transporte. En caso de devoluciones por productos defectuosos, los costos por transporte serán asumidos por la empresa.

• No se aceptan cambios en productos de uso personal (cojines decorativos, linos, lencería de cama y cuna, servilletas). No se aceptan cambios en productos usados, modificados y/o alterados de su estado original.

• No se aceptan cambios en productos en oferta y/o descuento, solo aplican garantías.

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​DERECHO DE RETRACTO

• Se acepta el cambio o devolución en los 5 primeros días calendario después de la fecha de entrega. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y sin ningún grado de utilización. Aplican restricciones. 

• Para dicha devolución se deberá enviar un correo a servicioalcliente@alelihomedecor.com para coordinar que el mueble sea recogido por Alelí Home Decor. 

• No se aceptan devoluciones por cambio de parecer sobre muebles pedidos a la medida (ej. sofás, bibliotecas, muebles empotrados, estanterías, lencería personalizada etc.) de acuerdo al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. 

• En el derecho de retracto, el cliente deberá asumir el costo del transporte adicional por devolución del mueble.

• Se podrá hacer el cambio del producto por uno de igual o mayor valor, sin embargo, si el mismo se debe enviar a producción, el tiempo de entrega será de 30 días hábiles como máximo. Si el cliente escoge la devolución del dinero, la misma se hará dentro de los siguientes 15 días hábiles al medio de pago seleccionado